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Dienstleistungsproduktivitaet: Band 2: Innovationsentwicklung, Internationalitaet, Mitarbeiterperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred/Hadwich, Karsten/Averdung, Axel/Bergmann, Gustav/Blinn, Nadine/Boettcher, Martin/Bouncken, Ricarda B./Buettgen, Marion/Daub, Juergen/Degner, Thorvald/Dreher, Sebastian/Duckwitz, Soenke/Elsner, Stefan/Fellmann, Michael/Freiling, Joerg/Ganz, Walter/Georgi, Dominik/Gouthier, Matthias/Guenther, Maik/Heeg, Franz J./Henkel, Sven/Homburg, Christian/Klingner, Stephan/Kramp, Melanie/Kuehnl, Christina/Laudien, Sven/Nissen, Volker/Nuettgens, Markus/Mink, Moritz/Pesch, Robin/Swoboda, Bernhard/Schlick, Christopher Marc/Schlicker, Michael/Schneider-Heeg, Brigitte/Stock-Homburg, Ruth/Tackenberg, Sven/Teichert, Thorsten/Thomas, Oliver/Tomczak, Torsten/Urhahn, Christian/Volz, Julian/von Walter, Benjamin/Zacharias, Nicolas/Zink, Klaus J.
Grundlagen des CRM: Strategie, Geschaeftsprozesse und IT-Unterstuetzung
Arndt, Dirk/Becker, Joerg/Binder, Jochen/Boenigk, Silke/Bruhn, Manfred/Diller, Hermann/Gary, Alexander/Georgi, Dominik/Goetz, Oliver/Gouthier, Matthias/Grieser, Lukas/Gruendling, Christian/Guenter, Bernd/Haas, Alexander/Hanke, Robert/Hansen, Ursula/Helm, Sabrina/Hesse, Frank/Hippner, Hajo/Hubrich, Beate/Jaeck, Horst-Florian/Knackstedt, Ralf/Krafft, Manfred/Leusser, 'Wolfgang/Link, Joerg/Merzenich, Melanie/Mink, Moritz/Muenster, Jan/Rentzmann, René/Ruehl, Denise/Sauer, Achim/Schmidt, Inga/Schoegel, Marcus/Schoeler, Andreas/Siegl, Marcus/Stauss, Bernd/Terpin, Juergen/Wilde, Klaus D./Hippner, Hajo/Hubrich, Beate/Wilde, Klaus D.
Service Excellence als Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen
Gouthier, Matthias/Coenen, Christian/Schulze, Henning/Wegmann, Christoph