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なぜあの教師は保護者を怒らせるのか : プロ直伝!学校の苦情取扱説明書
関根眞一著
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苦情・クレーム処理は楽しい!
関根眞一著
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なぜか怒られる人の話し方許される人の話し方 : クレーム対応のプロが教える
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そこまでするか!モンスタークレーマー
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「苦情」対応力 : 「お客の声は宝の山」
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なぜあの保護者は土下座させたいのか : 謝罪事件から見えた新モンスターペアレント問題
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教師はサービス業です : 学校が変わる「苦情対応術」
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歯科医院の苦情対応実践・研修 : ミーティング技法とロールプレイ : 苦情・クレーム対応アドバイザー関根眞一企画/主催ライブからのメッセージ
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