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見えざる真実
カール・アルブレヒト著 ; 和田正春訳
サービスが伝説になる時
ベッツィ・サンダース著 ; 和田正春訳
サービスマネジメント
カール・アルブレヒト, ロン・ゼンケ著 ; 和田正春訳
逆さまのピラミッド : アメリカ流サービス革命とは何か
カール・アルブレヒト著 ; 西田英一, 和田正春訳
こんなサービスが欲しかった! : “惚れられる"サービスはここが違う
クリスティン・アンダーソン, ロン・ゼンケ著 ; 和田正春訳
"惚れられる"サービス : お客様には「あなた」がすべて
クリスティン・アンダーソン, ロン・ゼンケ著 ; 和田正春訳