The Customer Journey : 「選ばれるブランド」になるマーケティングの新技法を大解説

加藤希尊／著

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詳しい情報

出版社: 宣伝会議(2016-4-15)

ISBN-10: 4883353427 ISBN-13: 9784883353422

NDC(9): 675

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紹介

顧客行動を旅に例えた言葉「カスタマージャーニー」。ANA、ネスレ、レクサス…が実践。30社の"顧客視点"マーケティング。カスタマージャーニーMap制作キットつき!

第1章スマート化がもたらす価値シフト第2章コモディティ化で急速に失われる商品価値第3章人口減少で変化するマーケティング第4章マーケティングのチャレンジと期待第5章マーケターの集合知をつくるJAPAN CMO CLUBの設立第6章 JAPAN CMO CLUB発ブランドコラボのチャレンジ第7章カスタマージャーニーを実現する組織を考える第8章 30社のカスタマージャーニーと重要な瞬間第9章競争優位なカスタマージャーニーをつくろう

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