紹介
渉外担当者としての心がまえ・ビジネスマナーと
場面別の「話し方・聞き方」の具体例を一冊に凝縮！
「渉外活動に自信が持てない」
「できれば渉外活動に出たくない」
「自分には渉外活動は向いていないのではないか」
こんなふうに思っている方でも大丈夫！
本書では、金融機関の「顔」としてお客様に受け入れられ、
役に立つ渉外担当者になるために必要なすべての基本を教えます。
前半は、渉外担当者としての心がまえ、身につけたいビジネスマナーを解説。
ちょっとしたことで、お客様に与える印象が変わります！
後半は、具体的な場面別の「話し方・聞き方」を数多く紹介しています。
最強の渉外トークを自分のものにして、自信を持って渉外活動に臨んでください。
目次
第１章 渉外活動はじめの一歩！
１．渉外活動の前に心にとめたい15の教え
２．好印象を与えるビジネスマナーの心得11箇条
３．渉外活動実践のために必要な７つのこと
第２章 成果を上げるコミュニケーション術
１．話し方・聞き方の基本８箇条
２．経営者とのコミュニケーションを深めるコツ
第３章 新規開拓先での「超」基本のトーク
＜法人編＞
１．新規訪問時の「話し方」
２．２回目訪問以降の「話し方」
＜個人編＞
１．新規訪問時の「話し方」
２．２回目訪問以降の「話し方」
第４章 場面別 最強の渉外トーク＜法人編＞
１．お客様と信頼関係を築く「話し方」「聞き方」
２．社長への関心の高さを示す「話し方」「聞き方」
３．融資に関連する「話し方」「聞き方」
４．実態把握・経営サポートのための「話し方」「聞き方」
５．資金ニーズ発掘のための「話し方」「聞き方」
６．提案や情報提供をする際の「話し方」「聞き方」
７．お客様に依頼する場合の「話し方」「聞き方」
８．対応に困るケースの「話し方」「聞き方」
９．お客様の「断り言葉」に対する「話し方」「聞き方」
10．お客様の不満・質問に対する「話し方」「聞き方」
第５章 場面別 最強の渉外トーク＜個人編＞
１．親近感を深める「話し方」「聞き方」
２．セールス・提案につながる「話し方」「聞き方」
３．借換え提案に関する「話し方」「聞き方」
第６章 業種別 セールス・提案につなげる会話術
１．製造業へのセールス
２．飲食業へのセールス
３．建設業へのセールス
４．不動産業へのセールス
５．小売業へのセールス
