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お客さまがまた来たくなる ブーメランの法則

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詳しい情報
読み: オキャクサマ ガ マタ キタク ナル ブーメラン ノ ホウソク : スーパー クイン ノ コキャク ノ コエ オ キク シクミ
出版社: かんき出版
単行本(ソフトカバー): 176 ページ / 322.0 g
ISBN-10: 4761260289  ISBN-13: 9784761260286  [この本のウィジェットを作る]
NDC(9) : 673.86

紹介

欧米の「商いのバイブル」、日本で初めて翻訳!長期的には最も刺激的で利益が確実についてくるビジネス手法、それが「顧客志向」である。活字になりにくかったその実践法を業種を超え、誰もが使えるかたちで具体的に教えてくれる。

目次

顧客志向-確実に儲かるビジネス手法
リピートビジネス-利益がついてくる商売の王道
顧客感覚-自己都合を捨て客になりきる感性
顧客理解-お客さまの声を聞くしくみづくり
顧客聴取-トップの変化察知で即市場対応
苦情収集-必ず生産に結びつく問題解決提案
モニター会議-顧客志向の決意表明と活動推進
苦情歓迎-利益創出と商品・サービスの質向上
「人」感覚-多数を呼び込む心のこもった接遇
顧客接近-競争優位を生む顧客からのアプローチ
非日常主義-顧客に足を運ばせる場の楽しさと驚き
非数値志向-長期と短期で異なる費用対効果
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